Descriptif de la formation

Programme de la formation

TEST : QUEL EST MON MODE D’ÉCOUTE HABITUEL ? QUELS SONT SES EFFETS SUR LES AUTRES ? (3H)

• Ma présence physique.
• Ma disponibilité mentale.
• Mon ouverture relationnelle.
• Les obstacles à l’écoute : les différentes façons d’être sourd.
• Autodiagnostic : les aptitudes d'écoute.
• Exercices de « non-écoute ».

QUELLES SONT LES CLÉS D’UNE ÉCOUTE DE QUALITÉ ? (4H)

• Une ouverture empathique à l’autre : accueillir l’autre dans sa différence, le mettre à l’aise pour entretenir un bon climat.
• Un intérêt pour l’autre, afin de solliciter ses idées et l’expression de son ressenti.
• L’importance de prendre le temps, l’importance du silence : laisser l’autre aller au bout de son expression.
• Différencier les faits, les opinions, le ressenti de l’autre, ses besoins, ses émotions.
• Outils : Faits / Opinions / Sentiments, les 6 attitudes de Porter.
• Vidéo : les différentes phases de l’écoute active de Porter (de l’attitude de compréhension à décision).
• Cas pratique : le poids du silence.

COMMENT ÉCOUTER ACTIVEMENT, EN ALTERNANT LES ATTITUDES EN FONCTION DES SITUATIONS ? (3H)

• L’art du questionnement. Questions ouvertes et fermées, quand les utiliser ?
• Les différents types de retours : écho-miroir, reformulation, constat.
• Utiliser les 4 types de reformulation.
• Déceler les non-dits.
• L’accompagnement de l’autre, pour l’aider à dérouler sa pensée.
• Pratiquer les silences.
• Oser s’impliquer, dire « je », et proposer à bon escient.
• Cas pratiques : photo langage, test sur l'écoute active.

COMMENT DÉVELOPPER SES HABITUDES D'ÉCOUTE ACTIVE ? (4H)

• Commencer par comprendre puis par être compris.
• Écouter de manière que les autres se sentent compris.
• Décrire le point de vue de notre interlocuteur.
• S'appuyer sur le cadre de référence de son interlocuteur.
• Exercices d'entraînement.

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