Descriptif de la formation
Accompagner les usagers face à la fracture numérique
Objectifs
Une formation très demandée et dispensée sur toute la France depuis plusieurs années.
Face à la fracture de plus en plus importante des usagers due à l’évolution rapide des moyens de communication numérique des organisations et institutions, il est indispensable de se mettre à niveau des outils et plateformes mais également de poser une véritable stratégie d’accompagnement pédagogique et psychologique.
- De détecter les problématiques numériques et leurs enjeux (dématérialisation des démarches administratives)
- De lever les freins psychologiques chez les usagers
- De construire une nouvelle pédagogie d'accompagnement des usagers en passant du support papier au support numérique
- De rendre autonome les usagers dans leur démarche
Public & prérequis
Salariés en charge de l’accompagnement de public externe et/ou interne
Pas de pré-requis
Compétences visées
Pédagogie et accompagnement des professionnels face à la fracture numérique
Moyens, méthodes et suivi pédagogiques
50 % études de cas concrets en ateliers. 50% de théories avec exemples de cas réels et mise en situation
Formation à distance possible avec ZOOM Pro, TEAMS, WOOCLAP, KLAXOON et outils collaboratifs
Programme de la formation
Jour 1 (7 heures)
Les enjeux et les problématiques du numérique dans notre société.
- Identifier comment la révolution numérique impacte la communication, l’accès à l’information, le divertissement, les manières d’apprendre, et les façons de travailler. (1h)
- Identifier les nouvelles exclusions numériques et leurs enjeux. (1h)
- Connaître les services gouvernementaux dématérialisés (impôts, CAF, Pôle emploi, etc.) (1h)
- Maîtriser les principaux services web utiles au quotidien (information, banques, assurances, fournisseurs, etc.)
- Maîtriser les principaux services web de recherche d’emploi
- Comprendre les enjeux et problématiques de la dématérialisation native et dupliquée. (1h)
- Estimer la part de l’usage des réseaux sociaux dans cette révolution. (1h)
- Définir concrètement ce qu’est un outil web et comment l’expliquer simplement.
- Décrire le panorama des réseaux sociaux et des outils web ainsi que leurs usages personnels et professionnels.(1h)
- Comprendre la logique des algorithmes et du Big Data pour mieux l’appréhender. (1h)
- Reformuler les items principaux du Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD).
- Comprendre et s'engager pour le numérique responsable
Jour 2 (7 heures)
Identifier et lever les freins psychologiques des usagers.
- Définir les principales causes de la non-utilisation du numérique (équipement, internet, usage) (1h)
- Exprimer les causes d’inquiétude des usagers face au numérique (peur de l’inconnu, manque de maîtrise, sécurité des données)
- Identifier les risques individuels et collectifs du web et des outils numériques. (1h)
- Développer le lien social et le sentiment d’appartenance avec le numérique : avantages pour les usagers.
- Identifier les leviers de réassurance. Construction collective d’un argumentaire de réponse face aux usagers. (2H30)
- Ateliers collectifs pour mieux appréhender la communication vers les usagers. (2H30)
- Comprendre l’impact du mentorat inversé dans l’inclusion numérique
Jour 3 (7 heures)
Définir une nouvelle pédagogie d’accompagnement des usagers. 4h00
- Savoir aborder le numérique sous l’angle de l’usage et non celui de la technique.
- Concevoir une pédagogie par l’expérience et la maîtrise des fonctionnalités.
- Savoir appliquer une pédagogique ternaire (heuristique, démonstrative et applicative) avec les usagers.
- Savoir répondre aux risques de manque de maîtrise par l’expérimentation progressive.
- Rassurer les usagers par une bonne maîtrise des paramétrages des espaces client, des réseaux sociaux et des plateformes numériques.
- Concevoir des tutoriels vidéo simple et efficace à destination des usagers.
- Concevoir des ateliers pratiques pour les usagers
Développer l’autonomie numérique des usagers dans leur démarche. - 3h00
- Savoir créer un support, un guide des bonnes pratiques à destination des usagers
- Mettre en place un espace numérique collaboratif accessible aux usagers (forum, groupe, wiki, etc.)
- Mettre en place des indicateurs d’inclusion numérique sur son périmètre territorial.
Evaluation et sanction de la formation
- A chaud à l’issue de la formation et 3 mois après la session.
- Suivi avec le formateur via email et réseaux sociaux pendant 3 mois
Avis des participants
24 sessions sur le catalogue UNIFORMATION depuis 2019
Plus de 100 professionnels formés avec 86% de satisfaction (session septembre 2020)
Dernière session en novembre 2024.
Les points forts : "Le partage d'expériences, la compréhension des émotions des usagers"
"Les ateliers pratiques et les mises en situation. Bravo"
Reference: FRAC01
Durée: 3 Jours soit 21 heures
Prix: 1090 € HT
(déjeuner compris)
Possibilité de prise en charge financière par votre OPCO
INTRA possible sur la France
Calendrier
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25/06/2025
au
27/06/2025
Tour de l'horloge, 4 Pl. Louis Armand, 75012 Paris
Lieux: Paris et Province
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Tour de l'horloge, 4 Pl. Louis Armand, 75012 Paris, France ▼
Formateurs
Formatrice Consultante certifiée et diplômée de l'ESSEC en management opérationnel des entreprises. C'est grâce à son parcours pluridisciplinaire au sein de grands groupes media (CBS et Le Monde) qu'elle a vu naître et progresser la révolution numérique.
Elle accompagne et forme à présent les organisations dans leur montée en compétences stratégiques en management, vente, marketing et communication digitale.