Savoir gérer les conflits

Objectifs de la formation

- Discerner la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un conflit
- Maîtriser ses propres réactions dans une situation de conflit

- Aller vers une stratégie positive de résolution de conflit

Public visé et prérequis

 toute personne ayant à encadrer une équipe 

Contenus de la formation

- Repérer et mettre à jour un conflit

  • Comprendre les sources de conflits
  • Repérer les signes avant-coureurs
  • Intégrer les risques psychosociaux

- Canaliser ses comportements dans un conflit

  • Analyser et décomposer la situation
  • Prendre en compte les émotions et les croyances

  • Retrouver une ressource positive

- Appréhender la stratégie de son ou ses interlocuteurs

  • Favoriser l’expression

  • Saisir le cadre de référence de l'autre
  • Observer le non-verbal

  • Pointer les motivations, les intérêts et les bénéfices cachés
  • Identifier les jeux psychologiques sous- jacents

- Guider son interlocuteur dans une disposition de résolution positive

  • Recadrer en positif

  • Pratiquer l'humour

  • Changer de vision, redimensionner
  • Repositionner en "gagnant/gagnant"

- Pratiquer la médiation et mettre à plat le différend

  • Tester la "bonne foi" de l'interlocuteur
  • Imaginer, proposer des solutions négociées
  • Souligner l'accord

  • Faire prendre des engagements

- Consolider l'avenir et anticiper

  • Réparer, renforcer la qualité de la relation
  • Anticiper les éventuels prochains différends
     

Compétences visées

  • Identifier les différents types de conflits
Repérer la stratégie de son interlocuteur pour élaborer un scénario de négociation Élargir les possibilités de résolution de conflits et anticiper les prochains différends 

Moyens, méthodes et suivi pédagogiques

  • Méthodes pédagogiques alliant théorie, études de cas, démonstration et réflexion individuelle sur son organisation.

Evaluation et sanction de la formation

  • ·       Questionnaire online ante formation de recueil des attentes

    ·       Evaluation à chaud à l'issue de la formation puis 3 mois après la session.

    • Intégration post formation des stagiaires dans un réseau social fermé d'échange de bonnes pratiques

Reference:  MAN03

Duree: 
2 jours soit 14 Heures

Prix:  1190 € HT

(déjeuner compris)
Possibilité de prise en charge financière par votre OPCA

Modalités d’organisation:  Paris

Gare de Lyon - Tour de l'horloge

Dates: 

  • 22 Novembre 2018 au 23 Novembre 2018
  • 14 février 2019 au 15 février 2019
  • 16 Mai 2019 au 17 Mai 2019