Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles. Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Le manager doit faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation.

Savoir gérer les conflits

Objectifs de la formation

-        Détecter les indices pré conflictuels et les signaux d'alarme

-        Accueillir les demandes et les revendications

-        Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit avec un collègue ou un collaborateur

-        Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l'agression

-        Gérer l'après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser

Public visé et prérequis

 Toute personne ayant à encadrer une équipe 

Contenus de la formation

- Repérer et mettre à jour un conflit

  • Comprendre les sources de conflits
  • Repérer les signes avant-coureurs
  • Intégrer les risques psychosociaux

- Canaliser ses comportements dans un conflit

  • Analyser et décomposer la situation
  • Prendre en compte les émotions et les croyances

  • Retrouver une ressource positive

- Appréhender la stratégie de son ou ses interlocuteurs

  • Favoriser l’expression

  • Saisir le cadre de référence de l'autre
  • Observer le non-verbal

  • Pointer les motivations, les intérêts et les bénéfices cachés
  • Identifier les jeux psychologiques sous- jacents

- Guider son interlocuteur dans une disposition de résolution positive

  • Recadrer en positif

  • Pratiquer l'humour

  • Changer de vision, redimensionner
  • Repositionner en "gagnant/gagnant"

- Pratiquer la médiation et mettre à plat le différend

  • Tester la "bonne foi" de l'interlocuteur
  • Imaginer, proposer des solutions négociées
  • Souligner l'accord

  • Faire prendre des engagements

- Consolider l'avenir et anticiper

  • Réparer, renforcer la qualité de la relation
  • Anticiper les éventuels prochains différends
     

Compétences visées

  • Identifier les différents types de conflits
Repérer la stratégie de son interlocuteur pour élaborer un scénario de négociation Élargir les possibilités de résolution de conflits et anticiper les prochains différends 

Moyens, méthodes et suivi pédagogiques

  • Méthodes pédagogiques alliant théorie, études de cas, démonstration et réflexion individuelle sur son organisation.

Evaluation et sanction de la formation

  • ·       Questionnaire online ante formation de recueil des attentes

    ·       Evaluation à chaud à l'issue de la formation puis 3 mois après la session.

    • Intégration post formation des stagiaires dans un réseau social fermé d'échange de bonnes pratiques

Reference:  MAN03

Duree: 
2 jours soit 14 Heures

Prix:  1190 € HT

(déjeuner compris)
Possibilité de prise en charge financière par votre OPCA

Modalités d’organisation:  Paris et province

Gare de Lyon - Tour de l'horloge

Dates: 

  • 09 Décembre 2019 au 10 Décembre 2019
  • 27 Janvier 2020 au 28 Janvier 2020
  • 12 Mars 2020 au 13 Mars 2020
  • 04 Mai 2020 au 05 Mai 2020
  • 22 Juin 2020 au 23 Juin 2020

Intervenants sur la formation

Cindy FERCOQ

Consultante en évolution professionnelle et formatrice en nouvelles compétences métiers : digital, organisation et développement personnel